Devoluciones y reembolsos — Farmacia Seenweb

Farmacia Seenweb es un servicio informativo y editorial. No vendemos, almacenamos, despachamos ni entregamos productos. Por ello, no podemos aceptar devoluciones, expedir reembolsos ni tramitar garantías de compra. Cualquier paquete enviado a la dirección Calle de Villanueva, 11, 3º, 28001 Madrid, España no será aceptado y no se considerará una devolución válida.

1. Somos un servicio informativo, no una farmacia vendedora

• Farmacia Seenweb proporciona información sobre productos y enlaza a los sitios oficiales de los vendedores.
• No realizamos transacciones comerciales; las páginas que se abren al pulsar «Comprar» o «Pedir» pertenecen a vendedores externos y son los únicos responsables de la venta.
• Por tanto, no podemos tramitar devoluciones, reembolsos ni reclamaciones de garantía en nombre del comprador.

2. Transacciones y responsabilidad

Los botones «Comprar» u «Ordenar» redirigen a sitios oficiales externos. La contratación y el pago se realizan entre usted y el vendedor externo; Farmacia Seenweb no participa en la compraventa, no recibe ni conserva datos de pedidos y no tiene acceso a las bases de datos del vendedor.

3. Derechos del consumidor frente al vendedor oficial

Sus derechos frente al vendedor oficial se rigen por la normativa aplicable en España, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Directiva 2011/83/UE en lo que resulte aplicable.

• Derecho de desistimiento: en las ventas a distancia suele aplicarse un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del bien, salvo las excepciones establecidas por la ley (Directiva 2011/83/UE y su trasposición). Entre las excepciones habituales figuran, por ejemplo, productos precintados cuya devolución no sea admisible por razones de salud o higiene si el precinto ha sido retirado.
• Garantía legal de conformidad: los bienes adquiridos deben ser conformes con el contrato. En España existe la garantía legal que protege al consumidor frente a bienes no conformes; puede implicar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según lo previsto en la normativa aplicable.
• Limitaciones legales: para determinados medicamentos o productos sanitarios pueden existir prohibiciones o restricciones a la devolución por motivos sanitarios; consulte la política del vendedor y la normativa aplicable.

4. Cómo tramita normalmente las devoluciones el vendedor oficial

Cada vendedor establece su propia política de devoluciones y reembolsos, que suele incluir:

• Condiciones de aceptación (estado del producto, plazos, embalaje).
• Dirección de devolución o instrucciones para la logística inversa.
• Métodos y plazos de reembolso (por ejemplo, abono en la misma forma de pago).
• Procedimientos para reclamar garantía (reparación, sustitución, etc.).

Es imprescindible consultar la política de devoluciones en la página del vendedor que se abrió al pulsar «Comprar» o «Pedir».

5. Cómo ejercer sus derechos frente al vendedor oficial

1. Revise la información y los datos de contacto del vendedor en la página donde completó la compra.
2. Contacte directamente con el vendedor utilizando los canales que éste facilita (formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o la sección de devoluciones de su web).
3. Conserve todas las pruebas de compra y comunicaciones: factura, confirmación de pedido, número de pedido y número de seguimiento del envío.
4. Siga exactamente las instrucciones del vendedor para la devolución (plazos, embalaje, etiquetado). No envíe el paquete a Farmacia Seenweb: cualquier envío a Calle de Villanueva, 11, 3º, 28001 Madrid, España no será aceptado y no constituirá una devolución válida.
5. Si el vendedor ofrece un formulario o procedimiento de desistimiento, cumpliméntelo y guarde copia de la solicitud y del acuse de recibo.

6. Por qué Farmacia Seenweb no puede mediar

• No tenemos acceso a las bases de datos de pedidos de los vendedores externos y, por tanto, no podemos verificar compras, aprobar reembolsos ni tramitar garantías.
• No podemos intervenir ni resolver disputas contractuales entre compradores y vendedores; esas reclamaciones deben dirigirse al vendedor o a los mecanismos de resolución de conflictos indicados más abajo.

7. Resolución alternativa de conflictos

Si no llegara a un acuerdo con el vendedor, puede recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos. A nivel europeo puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

En España existen además vías de resolución extrajudicial como el Sistema Arbitral de Consumo y los servicios de consumo de las comunidades autónomas; consulte la información que corresponda a su comunidad autónoma para conocer los organismos competentes y los procedimientos disponibles.

8. Responsabilidad editorial y propiedad intelectual

Farmacia Seenweb publica contenidos con fines informativos. No asumimos responsabilidad por errores, omisiones o decisiones que usted tome basadas en la información publicada. Los contenidos están protegidos por derechos de propiedad intelectual; si considera que se ha producido una vulneración, puede escribir a info@seenweb.org para solicitar la revisión del material.

Asimismo, Farmacia Seenweb no mantiene relación, titularidad o conexión con anteriores propietarios de dominios o servicios que puedan haberse llamado de forma similar.

9. Contacto editorial (no válido para reclamaciones de compra)

Para correcciones editoriales o dudas sobre el contenido de esta página, póngase en contacto con el equipo editorial de Farmacia Seenweb:

• Correo electrónico: info@seenweb.org
• Teléfono: 91 431 32 22
• Dirección de correspondencia: Calle de Villanueva, 11, 3º, 28001 Madrid, España
• Horario editorial: lunes a viernes, 09:00–18:00 (horario local)

Para cuestiones relacionadas con devoluciones, reembolsos o garantías diríjase exclusivamente al vendedor oficial indicado en la página a la que accedió al pulsar «Comprar» u «Ordenar».